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隨著科技的飛速發(fā)展，智慧化已成為各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。在文旅領(lǐng)域，智慧化建設(shè)不僅是提升旅游體驗、優(yōu)化管理效率的關(guān)鍵，更是推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。

一、引言

旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，其發(fā)展水平直接關(guān)系到國家經(jīng)濟的繁榮和社會的和諧穩(wěn)定。智慧旅游的提出，正是為了應(yīng)對日益增長的旅游需求和不斷變化的市場環(huán)境。智慧化建設(shè)方案的實施，將為旅游業(yè)帶來革命性的變化，提升游客體驗，增強行業(yè)競爭力。

二、信息基礎(chǔ)設(shè)施的改造升級

智慧旅游的基石在于信息基礎(chǔ)設(shè)施的完善。當(dāng)前，我們需要對旅游應(yīng)急指揮中心、智能閘機、景區(qū)智慧屏等進行改造升級，以實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化。這不僅能夠提高旅游服務(wù)的效率和質(zhì)量，還能為游客提供更加便捷、個性化的服務(wù)體驗。

三、5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展

5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用為智慧旅游帶來了新的機遇。通過實施“信號升格”專項行動，我們可以在重點旅游區(qū)域?qū)崿F(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，利用5G技術(shù)在視頻監(jiān)控、實時傳輸、無人駕駛等方面的優(yōu)勢，拓展旅游領(lǐng)域的應(yīng)用場景，為游客提供更加豐富、多元的旅游體驗。

四、服務(wù)平臺運營效能提升

智慧旅游服務(wù)平臺是連接游客和旅游服務(wù)的重要橋梁。我們需要厘清政府公共服務(wù)與市場化服務(wù)的邊界，推進現(xiàn)有平臺的轉(zhuǎn)型升級，提升服務(wù)和運營效能。同時，鼓勵和支持專業(yè)化經(jīng)營主體參與智慧旅游公共服務(wù)平臺的運維，探索云計算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、通用人工智能等新技術(shù)與智慧旅游線上服務(wù)的結(jié)合，發(fā)展智慧旅游助手類應(yīng)用。

五、適老化服務(wù)水平提升

隨著人口老齡化的加劇，適老化服務(wù)成為智慧旅游建設(shè)中不可忽視的一部分。我們需要對智慧旅游線上服務(wù)平臺進行適老化改造，優(yōu)化老年人的使用體驗，彌合數(shù)字鴻溝。此外，還需要在旅游景區(qū)等重點旅游場所推進數(shù)智化標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)的適老化改造升級，確保老年人等特殊群體能夠享受到智能化服務(wù)。

六、文旅場所服務(wù)水平優(yōu)化

為了滿足游客的多樣化需求，我們需要科學(xué)設(shè)置線上線下購票及預(yù)約渠道，簡化預(yù)約措施，保留人工窗口，為游客提供便捷的線下服務(wù)。同時，在旅游旺季，應(yīng)采用智慧化方式加強游客疏導(dǎo)，維護游覽秩序，確保游客的游覽體驗。

七、智慧旅游管理水平提升

智慧旅游管理是提升旅游服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。通過推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，我們可以依托多源數(shù)據(jù)提升旅游市場經(jīng)濟運行監(jiān)測與風(fēng)險預(yù)警能力，強化事中、事后監(jiān)管和過程性數(shù)據(jù)分析研判能力。此外，還需建立健全線上旅游投訴和處理機制，提高游客投訴的快速處理能力。

八、旅游數(shù)據(jù)資源利用提升

數(shù)據(jù)是智慧旅游建設(shè)的核心資源。我們需要建立數(shù)據(jù)管理體系，推動數(shù)據(jù)開發(fā)利用，同時加強數(shù)據(jù)安全工作，保護用戶個人信息和隱私。通過深化傳統(tǒng)旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測與大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)的融合，提升旅游領(lǐng)域整體數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用水平。

九、旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是智慧旅游建設(shè)的重要方向。我們需要推進旅游城市和景區(qū)的智慧化建設(shè)，融入智慧城市建設(shè)，提升數(shù)字化服務(wù)和管理水平。同時，鼓勵和支持旅游景區(qū)探索人工智能導(dǎo)覽等智慧旅游創(chuàng)新服務(wù)，推動智慧旅游綠色低碳發(fā)展。

十、智慧旅游創(chuàng)新人才培育

人才是智慧旅游建設(shè)的關(guān)鍵支撐。我們需要鼓勵高校培養(yǎng)數(shù)字技術(shù)與旅游融合型人才，加強智慧旅游職業(yè)教育建設(shè)，培育具有國際先進水平的智慧旅游創(chuàng)新人才。通過實施國家智慧旅游建設(shè)工程青年創(chuàng)新人才培養(yǎng)計劃，加強智慧旅游研發(fā)生產(chǎn)、經(jīng)營管理、轉(zhuǎn)化應(yīng)用等人才隊伍建設(shè)。

十一、保障措施

為了確保智慧旅游建設(shè)方案的順利實施，我們需要加強組織實施，建立健全各級智慧旅游發(fā)展統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制。同時，通過中央預(yù)算內(nèi)投資、旅游發(fā)展基金、地方財政資金等渠道支持符合條件的智慧旅游發(fā)展項目。此外，還需加強監(jiān)測評價，建立智慧旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測機制，完善智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。

十二、結(jié)語

智慧旅游建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及多個領(lǐng)域和層面。通過實施智慧化建設(shè)方案，我們可以提升旅游服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足游客的個性化需求，推動旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。未來，隨著技術(shù)的不斷進步和創(chuàng)新，智慧旅游將展現(xiàn)出更加廣闊的發(fā)展前景。